L’oral de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) pour le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est une étape clé dans le processus de validation. C’est l’occasion de prouver au jury que votre expérience professionnelle correspond au référentiel du BTS MCO. Voici tout ce que vous devez savoir pour aborder cet entretien avec confiance.
Le déroulement de l’oral
L’oral se déroule en deux parties principales :
- Présentation de votre parcours (10 à 15 minutes) : Vous devrez résumer vos expériences professionnelles, mettre en avant les compétences acquises, et expliquer comment elles correspondent au référentiel du BTS MCO.
- Questions du jury (20 à 30 minutes) : Le jury posera des questions pour approfondir certains points de votre dossier, valider vos compétences et évaluer votre maîtrise des activités du métier.
Le jury est composé de professionnels et d’enseignants du domaine commercial. Leur objectif est de vérifier que vos compétences correspondent aux exigences du diplôme.
Les compétences attendues
Selon le référentiel du BTS MCO, voici les principales compétences que vous devez démontrer :
- Gestion de la relation client
- Management de l’équipe commerciale
- Gestion de l’offre de produits et services
- Analyse des performances commerciales
Vous devrez illustrer ces compétences avec des exemples concrets tirés de votre expérience.
Exemples de questions posées par le jury
Pour vous aider à vous préparer, voici quelques exemples de questions que le jury pourrait poser :
Gestion de la relation client
- Pouvez-vous nous décrire une situation où vous avez géré une plainte client et comment vous l’avez résolue ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client dans votre activité ?
Management de l’équipe commerciale
- Comment avez-vous géré un conflit au sein de votre équipe ?
- Quelles actions avez-vous mises en place pour motiver vos collaborateurs ?
Gestion de l’offre de produits et services
- Comment décidez-vous des promotions ou des actions commerciales ?
- Pouvez-vous décrire un projet de mise en avant d’un produit que vous avez piloté ?
Analyse des performances commerciales
- Comment interprétez-vous les indicateurs clés de performance (KPI) dans votre secteur ?
- Pouvez-vous nous donner un exemple d’action corrective suite à une analyse de performance ?
Conseils pour réussir votre oral
- Maîtrisez votre dossier VAE : Votre livret 2 est la base de l’entretien. Assurez-vous de connaître les expériences que vous avez détaillées dans votre dossier.
- Préparez des exemples concrets : Pour chaque compétence, préparez des cas pratiques tirés de votre expérience.
- Soyez clair et synthétique : Le jury apprécie les présentations structurées et concises.
- Entraînez-vous à l’oral : Répétez votre présentation devant un proche ou enregistrez-vous pour identifier vos points d’amélioration.
- Adoptez une attitude professionnelle : Soyez ponctuel, habillez-vous de manière appropriée et soyez poli tout au long de l’entretien.
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